1. Genel Bilgilendirme
TamirSepetim, müşteri ile tamirci arasındaki hizmet ilişkisinde aracı konumundadır. Uyuşmazlıkların öncelikle hızlı ve dostane çözülmesi esastır. Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır.
2. Platform Destek
İlk adım olarak uyuşmazlığı platform destek ekibine bildirin. Sipariş numarası, olay özeti ve varsa belgeler (fotoğraf, yazışma) iletilmelidir. Destek ekibi talebi inceler ve taraflara yol gösterir.
3. Taraflar Arası Çözüm
Platform arabuluculuk / iletişim kolaylığı sağlayabilir. Anlaşma, müşteri ile tamirci arasında yapılır. TamirSepetim, hizmetin fiziksel ifasından doğrudan sorumlu değildir; ancak platform kurallarına aykırılık halinde hesap yaptırımları uygulayabilir.
4. Tüketici Hakem Heyeti ve Yargı
Platform içi süreçlerle sonuç alınamayan durumlarda, ilgili mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya yetkili mahkemelere başvuru hakkı saklıdır. Yetki ve başvuru koşulları güncel mevzuata göre belirlenir.
- Önce platform destek ve taraflar arası iletişim
- Gerekirse tüketici hakem heyeti başvurusu
- Son çare olarak yargı yolu
5. İletişim
Uyuşmazlık bildirimleri için: legal@tamirsepeti.com